Detaljni podaci o projektu |
|
|
Jedinstveni identifikacijski broj: |
|
|
Naziv projekta: |
Unaprjeđenje sustava Help Desk |
Opis projekta: |
Aplikativno rješenje za podršku rada u Help Desku realizirana je kao web aplikacija što podrazumijeva neovisnost o fizičkoj lokaciji Naručitelja. Ovisno o ulozi (odnosno o ovlaštenjima koja su vezana za ulogu), korisnici imaju na raspolaganju različite funkcionalnosti aplikacije. Sastoji se od više međusobno povezanih modula |
Ciljevi projekta: |
Cilj aplikativnog rješenja je centralna prijava i bilježenje greške, pregled kontakata po svim kanalima komunikacije, nadzor nad sustavom, praćenje učinkovitosti agenata i sustava, uočavanje trendova, identificiranje zahtijeva klijenata, jednostavna integraciju s postojećim sustavima, statistički prikaz podataka o kontaktima (u realnom vremenu i povijesno) radi boljeg upravljanja informacijksim sustavom Carinske uprave kao i lakšom koordinacijom prilikom otklanjanja grešaka u informacijskom sustavu Carinske uprave |
|
Originalni identifikacijski broj: |
|
Proračunska godina: |
2016 |
|
Izvori financiranja: |
|
|
Naziv izvora financiranja |
Valuta |
Iznos |
Iznos u Kn |
Iznos u EUR |
ESF - socijalni fond |
Kn |
975.000,00 |
975.000,00 |
128.456,81 |
|
30.4.2015 |
Iznos u Kn |
Iznos u EUR |
Osigurana sredstva: |
975.000,00 |
128.456,81 |
|
|
|
Primarna vrsta financiranja: |
Ostalo |
Primarna podvrsta financiranja: |
|
Ostale vrste financiranja: |
|
|
Primarna aktivnost: |
Softver - nabavka i održavanje aplikativnih rješenja |
Ostale aktivnosti: |
|
|
Status projekta: |
Planiran (nisu osigurana sredstva) |
Početak projekta: |
01.04.2016 |
Planirani završetak projekta: |
01.12.2018 |
Stvarni završetak projekta: |
|
|
Vanjska klasifikacija: |
|
Sredstva za projekt osigurana: |
|
Sektor: |
Financije - Carina, Financije - Carina
|
|
Primarni korisnik: |
Ministarstvo financija - Carinska uprava |
Ostali korisnici: |
|
|
Kontakt osoba: |
|
Mjesto provedbe: |
|
|
|
|